銀牌服務(wù)概述
浙江宇視科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“宇視科技”）銀牌維保服務(wù)由全面的硬件和軟件服務(wù)組成， 是宇視科技為購買(mǎi)其產(chǎn)品的客戶(hù)打造并提供的產(chǎn)品續保延長(cháng)服務(wù)方案，可幫助客戶(hù)顯著(zhù)提高在網(wǎng)設備的可用性、穩定性，保障客戶(hù)業(yè)務(wù)穩定運行。 宇視科技技術(shù)工程師將與客戶(hù)的技術(shù)運維團隊共同合作，幫助客戶(hù)解決宇視科技產(chǎn)品的硬件和軟件問(wèn)題。
銀牌服務(wù)內容
宇視科技銀牌維保服務(wù)包括：銀牌維保服務(wù)（銀牌）、銀牌+維保服務(wù)（銀牌+）。 快速備件先行更換服務(wù)和現場(chǎng)支持服務(wù)的服務(wù)級別為7×24×ND，根據客戶(hù)購買(mǎi)的服務(wù)級別，宇視科技將按合約提供對應的遠程技術(shù)支持服務(wù)、 快速備件先行更換服務(wù)、在線(xiàn)支持服務(wù)、軟件支持服務(wù)或現場(chǎng)支持服務(wù)。具體如表格所示。
| 銀牌維保服務(wù) | ||
|---|---|---|
| 服務(wù)項目 | 銀牌維保服務(wù)（銀牌） | 銀牌維保服務(wù)（銀牌+） |
| 遠程技術(shù)支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 在線(xiàn)支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 軟件支持服務(wù) | 7×24 | 7×24 |
| 快速備件先行更換服務(wù) | 7×24×ND | 7×24×ND |
| 現場(chǎng)備件調測 | / | 7×24×ND |
| 現場(chǎng)問(wèn)題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說(shuō)明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小時(shí)；
- ND到達：Next Day，RMA批復后當天安排備件發(fā)貨，第二天18：00之前到達（8:00-18:00，含節假日）。
客戶(hù)獲益
原廠(chǎng)備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心，在全國主要城市和辦事處設有備件服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)地備件倉儲分析和管理，向客戶(hù)提供高效的備件服務(wù)，最大限度地保障客戶(hù)系統的平穩運行。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的交付與運維服務(wù)管理系統RMA、EPMS和CMS等，嚴格監管交付與運維服務(wù)過(guò)程，并依托各大服務(wù)業(yè)務(wù)系統進(jìn)行交付與運維服務(wù)的支撐及管理，確保交付與運維服務(wù)質(zhì)量。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢
原廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)平臺力量，提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持和風(fēng)險管控，包括：網(wǎng)上問(wèn)題管理，問(wèn)題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專(zhuān)業(yè)的項目管理平臺，進(jìn)行項目管理，確保交付質(zhì)量。
原廠(chǎng)各細分行業(yè)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、運維管理領(lǐng)域的專(zhuān)家為客戶(hù)提供專(zhuān)家級知識、經(jīng)驗、咨詢(xún)及最佳實(shí)踐解決方案分享。
服務(wù)管理優(yōu)勢
基于對客戶(hù)需求的深度把握，有效整合宇視科技專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源進(jìn)行組合交付，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)系統生命周期服務(wù)需求。
浙公網(wǎng)安備 33010802004032號
